Khi Cần Đứng Ra Bảo Vệ Đội Ngũ Nhân Sự
Với vai trò là CEO của một công ty phần mềm tuyển dụng, tôi đã có dịp tiếp xúc với nhiều loại nhân viên và khách hàng khác nhau. Một lần, tôi nhận được một email đầy lời lẽ khó nghe từ một trong những khách hàng của mình. Email này được gửi đến một nhân viên lập trình của chúng tôi và được cc cho nhiều người khác trong công ty. Tình huống này khiến cho nhân viên đó, người vốn rất cứng rắn, cảm thấy rất tổn thương.
Tôi quyết định viết một email riêng cho nhân viên đó, cam kết sẽ hỗ trợ anh ấy trực tiếp. Tôi tôn trọng ý kiến của khách hàng, và tôi cam kết sẽ làm mọi cách để khắc phục vấn đề cho đến khi họ hài lòng với kết quả. Tôi cũng quyết định hủy bỏ toàn bộ hóa đơn chưa thanh toán của họ và cam kết sẽ hoàn tất công việc một cách miễn phí. Đó cũng là lần cuối chúng tôi làm việc với họ.
Mọi thứ có giá trị khoảng 50 triệu đồng, không phải là một số tiền nhỏ, nhưng tôi tin rằng việc bảo vệ đội ngũ nhân sự và giữ lại một nhân viên nhiệt huyết là quan trọng hơn.
Với vai trò là CEO của một công ty phần mềm tuyển dụng, tôi đã có dịp tiếp xúc với nhiều loại nhân viên và khách hàng khác nhau. Một lần, tôi nhận được một email đầy lời lẽ khó nghe từ một trong những khách hàng của mình. Email này được gửi đến một nhân viên lập trình của chúng tôi và được cc cho nhiều người khác trong công ty. Tình huống này khiến cho nhân viên đó, người vốn rất cứng rắn, cảm thấy rất tổn thương.
Tôi quyết định viết một email riêng cho nhân viên đó, cam kết sẽ hỗ trợ anh ấy trực tiếp. Tôi tôn trọng ý kiến của khách hàng, và tôi cam kết sẽ làm mọi cách để khắc phục vấn đề cho đến khi họ hài lòng với kết quả. Tôi cũng quyết định hủy bỏ toàn bộ hóa đơn chưa thanh toán của họ và cam kết sẽ hoàn tất công việc một cách miễn phí. Đó cũng là lần cuối chúng tôi làm việc với họ.
Mọi thứ có giá trị khoảng 50 triệu đồng, không phải là một số tiền nhỏ, nhưng tôi tin rằng việc bảo vệ đội ngũ nhân sự và giữ lại một nhân viên nhiệt huyết là quan trọng hơn.
Đối Mặt Với Lời Chỉ Trích: Kinh Nghiệm Của CEO
Bạn đã từng trải qua tình huống cần sự bảo vệ từ người điều hành khi bạn mắc sai lầm hoặc bị chỉ trích không công bằng chưa? Nếu có, bạn chắc chắn sẽ hiểu cảm giác đó và biết ơn sếp của mình đến mức nào. Đó là sự biết ơn và lòng tôn trọng sâu sắc của mỗi người đối với người lãnh đạo của họ.
Nhưng liệu chúng ta đã suy nghĩ về việc ngược lại xảy ra? Bạn đã từng đứng ra kiểm soát an ninh của đội ngũ nhân sự của mình? Bạn có biết khi nào nên và không nên làm điều này?
Đầu tiên, chúng ta cần hiểu tại sao chúng ta cần phải bảo vệ đội ngũ nhân sự của mình. Đó là trách nhiệm của người quản lý. Chúng ta phải đảm bảo rằng nhân viên có mọi điều kiện để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả, bao gồm cả môi trường làm việc an toàn, lành mạnh và thân thiện. Mặc dù không phải lúc nào cũng có người quản lý sẵn sàng bảo vệ nhân viên. Nhưng khi bạn đứng về phía họ, họ sẽ rất biết ơn bạn.
Bạn đã từng trải qua tình huống cần sự bảo vệ từ người điều hành khi bạn mắc sai lầm hoặc bị chỉ trích không công bằng chưa? Nếu có, bạn chắc chắn sẽ hiểu cảm giác đó và biết ơn sếp của mình đến mức nào. Đó là sự biết ơn và lòng tôn trọng sâu sắc của mỗi người đối với người lãnh đạo của họ.
Nhưng liệu chúng ta đã suy nghĩ về việc ngược lại xảy ra? Bạn đã từng đứng ra kiểm soát an ninh của đội ngũ nhân sự của mình? Bạn có biết khi nào nên và không nên làm điều này?
Đầu tiên, chúng ta cần hiểu tại sao chúng ta cần phải bảo vệ đội ngũ nhân sự của mình. Đó là trách nhiệm của người quản lý. Chúng ta phải đảm bảo rằng nhân viên có mọi điều kiện để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả, bao gồm cả môi trường làm việc an toàn, lành mạnh và thân thiện. Mặc dù không phải lúc nào cũng có người quản lý sẵn sàng bảo vệ nhân viên. Nhưng khi bạn đứng về phía họ, họ sẽ rất biết ơn bạn.
Sẵn Sàng Hỗ Trợ: Thể Hiện Tôn Trọng Đội Ngũ Của Bạn
Khi bạn chứng tỏ rằng bạn đứng về phía nhân viên lúc họ cần sự trợ giúp, bạn giống như một chiếc phao cứu sinh đang nổi trên biển bao la. Họ sẽ cảm thấy an tâm hơn, tin tưởng bạn, và gắn bó lâu dài với bạn.
Hành động này cũng cho thấy bạn xem trọng lợi ích của đội ngũ hơn là của bản thân, tạo ra môi trường làm việc tích cực mà người nào cũng không muốn rời xa.
Tuy nhiên, bảo vệ đội ngũ nhân sự không có nghĩa là bạn nên bảo kê hành động của nhân viên trong mọi tình huống. Bạn sẽ làm mình trông ngốc nghếch nếu bảo kê một người đã làm sai lầm hoặc bỏ qua quy định. Trước khi quyết định kiểm soát an ninh của ai đó, hãy phân tích tình huống và đánh giá rủi ro.
Việc quyết định nên kiểm soát an ninh ngay lập tức hoặc không thường đòi hỏi sự suy xét của bạn. Hãy dành thời gian để thu thập thông tin về tình huống, nói chuyện với những người liên quan trước.
Sau đó, đánh giá hành động của nhân viên, xem nó có vi phạm quy định hoặc tiêu chuẩn quy định không. Điều quan trọng là nhân viên đã cố gắng khắc phục tình hình hay không, và họ đã nhận trách nhiệm cho hành động của họ chưa.
Dựa trên đánh giá của bạn, bạn có thể đưa ra quyết định. Nếu bạn tin rằng nhân viên đã làm đúng hoặc đã cố gắng khắc phục lỗi, bạn có thể ủng hộ họ. Nếu bạn quyết định rằng họ không xứng đáng nhận sự ủng hộ của bạn, hãy giải thích lý do cho họ và sử dụng thông tin bạn đã thu thập được để làm rõ.
Cuối cùng, khi bạn thể hiện hành động kiểm soát an ninh, hãy nói một cách tử tế và lý giải cho lý do tại sao bạn đứng về phía nhân viên. Tránh làm cho họ cảm thấy tổn thương thêm, và tạo ra môi trường làm việc tích cực mà tất cả đều mong muốn.
Nguyễn Thu Hằng, Trợ lý Công ty cung cấp nhân sụ
Khi bạn chứng tỏ rằng bạn đứng về phía nhân viên lúc họ cần sự trợ giúp, bạn giống như một chiếc phao cứu sinh đang nổi trên biển bao la. Họ sẽ cảm thấy an tâm hơn, tin tưởng bạn, và gắn bó lâu dài với bạn.
Hành động này cũng cho thấy bạn xem trọng lợi ích của đội ngũ hơn là của bản thân, tạo ra môi trường làm việc tích cực mà người nào cũng không muốn rời xa.
Tuy nhiên, bảo vệ đội ngũ nhân sự không có nghĩa là bạn nên bảo kê hành động của nhân viên trong mọi tình huống. Bạn sẽ làm mình trông ngốc nghếch nếu bảo kê một người đã làm sai lầm hoặc bỏ qua quy định. Trước khi quyết định kiểm soát an ninh của ai đó, hãy phân tích tình huống và đánh giá rủi ro.
Việc quyết định nên kiểm soát an ninh ngay lập tức hoặc không thường đòi hỏi sự suy xét của bạn. Hãy dành thời gian để thu thập thông tin về tình huống, nói chuyện với những người liên quan trước.
Sau đó, đánh giá hành động của nhân viên, xem nó có vi phạm quy định hoặc tiêu chuẩn quy định không. Điều quan trọng là nhân viên đã cố gắng khắc phục tình hình hay không, và họ đã nhận trách nhiệm cho hành động của họ chưa.
Dựa trên đánh giá của bạn, bạn có thể đưa ra quyết định. Nếu bạn tin rằng nhân viên đã làm đúng hoặc đã cố gắng khắc phục lỗi, bạn có thể ủng hộ họ. Nếu bạn quyết định rằng họ không xứng đáng nhận sự ủng hộ của bạn, hãy giải thích lý do cho họ và sử dụng thông tin bạn đã thu thập được để làm rõ.
Cuối cùng, khi bạn thể hiện hành động kiểm soát an ninh, hãy nói một cách tử tế và lý giải cho lý do tại sao bạn đứng về phía nhân viên. Tránh làm cho họ cảm thấy tổn thương thêm, và tạo ra môi trường làm việc tích cực mà tất cả đều mong muốn.
Nguyễn Thu Hằng, Trợ lý Công ty cung cấp nhân sụ
0 Nhận xét